무선청소기

## 무선청소기 넘어져 고장난 경우 환불 및 보증 관련 답변

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**1. 상황 정리:**

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* **무선청소기:** 3개월 사용 후 넘어져 고장남

* **고장 횟수:** 2번째

* **문의 내용:** 환불 가능 여부

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**2. 판단 및 조치 방법:**

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**2.1 제품 보증 확인**

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* **보증 기간:** 제품 구매 시 제공된 보증서를 확인하여 보증 기간을 확인합니다.

* **보증 범위:** 보증서에 명시된 보증 범위를 확인하여 넘어져서 발생한 고장이 보증 범위에 포함되는지 확인합니다.

* **보증 조건:** 보증서에 명시된 보증 조건을 확인하여 제품 사용 방법에 대한 지침을 준수했는지 확인합니다.

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**2.2 판매처 문의**

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* **구매처:** 제품을 구매한 판매처에 문의하여 환불 또는 A/S 가능 여부를 확인합니다.

* **영수증 또는 구매 내역 제시:** 구매 영수증 또는 구매 내역을 제시하여 구매 사실을 증명합니다.

* **고장 증거 제시:** 넘어져서 발생한 고장임을 증명할 수 있는 사진 또는 영상 등의 증거를 제시합니다.

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**2.3 소비자보호원 문의**

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* **판매처 협의 실패:** 판매처와의 협의가 실패한 경우, 소비자보호원에 문의하여 도움을 받을 수 있습니다.

* **소비자보호원 온라인 신고:** 소비자보호원 홈페이지 ([유효하지 않은 URL 삭제됨] 온라인 신고를 진행할 수 있습니다.

* **전화 상담:** 소비자보호원 전화 상담 (1388)을 통해 전문가의 조언을 받을 수 있습니다.

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**3. 추가 정보 및 도움:**

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* **민법 제606조:** 매도인이 인도한 물건에 결함이 있는 경우, 매수인은 매도인에게 물건의 급수 또는 매매대금의 감액을 청구할 수 있습니다.

* **소비자보호법 제17조:** 사업자는 소비자가 구매한 물품 또는 서비스에 결함이 있는 경우, 무상 수리 또는 교환을 해야 합니다.

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**4. 주의 사항:**

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* 본 답변은 일반적인 정보 제공을 목적으로 하며, 법률적 조언으로 간주되어서는 안 됩니다.

* 구체적인 상황에 대한 판단은 전문가와 상담을 통해 이루어져야 합니다.

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**5. 궁금한 점 있으면 언제든지 물어보세요!**

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**6. 빠른 해결과 만족스러운 결과를 얻으시길 바랍니다!**